Widerrufsbutton ab 19. Juni 2026: Was sich ändert – und was das für den Möbel-Onlinehandel praktisch bedeutet

Hinweis: Dieser Beitrag dient der fachlichen Orientierung und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.

Am 30. Januar 2026 hat der Bundesrat das „Gesetz zur Änderung des Verbrauchervertrags- und des Versicherungsvertragsrechts" beschlossen. Damit steht fest: Ab dem 19. Juni 2026 müssen Online-Händler, die Verträge mit Verbrauchern über eine Online-Benutzeroberfläche abschließen, eine elektronische Widerrufsfunktion bereitstellen – den sogenannten Widerrufsbutton. Die Rechtsgrundlage bildet der neue § 356a BGB, mit dem die EU-Richtlinie 2023/2673 in deutsches Recht umgesetzt wird.

Das Ziel der Regelung klingt einleuchtend: Einen online geschlossenen Vertrag soll man genauso unkompliziert widerrufen können, wie man ihn abgeschlossen hat. In der Praxis bedeutet das allerdings erheblich mehr als nur einen neuen Button im Frontend. Gerade im Möbelhandel, wo Teillieferungen, Speditionsversand und die Abgrenzung zwischen Standardware und Maßanfertigung zum Alltag gehören, steckt die eigentliche Komplexität in den Prozessen dahinter.

Was genau verlangt das Gesetz?

Der Gesetzestext spricht formal von einer „Widerrufsfunktion", auch wenn sich der Begriff „Widerrufsbutton" längst in der Branche etabliert hat. Die Anforderungen lassen sich auf einige zentrale Punkte verdichten.

Zunächst muss eine klar beschriftete Schaltfläche mit der Aufschrift „Vertrag widerrufen" oder einer gleichwertigen Formulierung vorhanden sein. Diese muss gut sichtbar, leicht auffindbar und während der gesamten Widerrufsfrist durchgehend verfügbar sein – und zwar ohne dass eine Registrierung, ein Login oder ein App-Download erforderlich ist. Einzige Ausnahme: Wurde der Vertrag selbst über eine App geschlossen, darf die Funktion dort auch hinter einem Login liegen.

Der Widerruf erfolgt in einem zweistufigen Verfahren. Ein erster Klick öffnet ein Formular, in dem der Verbraucher die nötigen Angaben zur Identifikation des Vertrags machen kann. Ein zweiter Klick auf „Widerruf bestätigen" sendet den Widerruf ab. Unmittelbar danach muss eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger erfolgen – typischerweise per E-Mail. Wichtig dabei: Der Grund für den Widerruf darf nicht als Pflichtfeld abgefragt werden. Als optionales Feld ist er zulässig, darf den Abschluss des Vorgangs aber nicht blockieren.

Ergänzend müssen Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung angepasst werden. In der Belehrung muss künftig ein Hinweis auf die Online-Widerrufsfunktion enthalten sein, in der Datenschutzerklärung die Information darüber, welche Daten im Rahmen des Widerrufs erhoben und verarbeitet werden. Auch die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes – etwa hinsichtlich Schriftgröße, Kontrast und Bedienbarkeit – sind bei der Gestaltung des Buttons zu berücksichtigen.

Für wen gilt die Pflicht – und für wen nicht?

Die Pflicht greift grundsätzlich für alle Fernabsatzverträge über Waren, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die über eine Online-Benutzeroberfläche abgeschlossen werden und bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Betroffen sind nicht nur eigene Online-Shops, sondern auch Verkäufe über Marktplätze wie Amazon oder eBay. Reine B2B-Geschäfte sind ausgenommen, ebenso offline abgeschlossene Verträge.

Die entscheidende Einschränkung liegt im Tatbestandsmerkmal des bestehenden Widerrufsrechts: Wo kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht – etwa bei echten Maßanfertigungen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB –, entfällt auch die Button-Pflicht. Allerdings reicht es nicht, wenn ein Shop nur einige Produkte anbietet, bei denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein könnte. Sobald auch nur ein Artikel im Sortiment widerrufsfähig ist, muss der Button vorhanden sein.

Die Grauzone im Möbelhandel: Konfiguration vs. Maßanfertigung

Gerade im Möbel-Onlinehandel ist die Frage, ob ein Widerrufsrecht besteht oder nicht, selten schwarz-weiß zu beantworten. Das Sortiment setzt sich typischerweise aus drei Kategorien zusammen: lagernde Standardware, die klassisch widerrufsfähig ist; Konfigurationsartikel, bei denen Farbe, Stoff oder Größe aus vorgegebenen Optionen gewählt werden; und echte Maßanfertigungen, die individuell nach Kundenspezifikation gefertigt werden.

Die Rechtsprechung hat hier über die Jahre eine differenzierte, aber nicht immer einheitliche Linie entwickelt. Der BGH hat bereits 2003 klargestellt, dass das Widerrufsrecht nicht allein deshalb ausgeschlossen ist, weil eine Ware auf Bestellung gefertigt wird. Entscheidend ist vielmehr, ob dem Unternehmer durch die Rücknahme erhebliche wirtschaftliche Nachteile entstehen, die spezifisch mit der individuellen Anfertigung zusammenhängen. Lässt sich die Ware ohne Einbuße an Substanz und Funktionsfähigkeit mit verhältnismäßig geringem Aufwand in den Zustand vor der Individualisierung zurückversetzen, greift die Ausnahme nicht.

In der Praxis führt das zu teils widersprüchlichen Ergebnissen. Das Landgericht Düsseldorf verneinte das Widerrufsrecht bei einem Sofa, das aus über 500 Konfigurationsmöglichkeiten zusammengestellt worden war, weil die konkrete Kombination praktisch unverkäuflich gewesen sei. Das Amtsgericht Dortmund kam bei einem vergleichbar konfigurierten Sofa zum gegenteiligen Ergebnis – weil die gewählte Farbkombination Schwarz-Weiß als „Standardfarbe" gewertet wurde. Ähnlich hat das Landgericht Arnsberg bei Boxspring-Betten entschieden: Obwohl individuell zusammengestellt, ließen sich die Komponenten leicht trennen und anderweitig verwenden, weshalb das Widerrufsrecht bestehen blieb.

Für den Möbel-Onlinehandel bedeutet das: Die Grenze zwischen „Konfiguration aus Standardoptionen" und „echter Individualisierung" ist fließend und im Streitfall immer eine Einzelfallentscheidung. Wer die Ausnahme zu optimistisch für sich in Anspruch nimmt, riskiert nicht nur, dass ein Widerruf doch anerkannt werden muss, sondern auch, dass der Widerrufsbutton hätte vorhanden sein müssen – was wiederum abmahnfähig wäre. Ein vorsorglich angebotener Widerrufsbutton begründet umgekehrt nicht automatisch ein Widerrufsrecht, das ansonsten nicht bestünde. Er ist zunächst ein technischer Kanal, über den ein Widerruf erklärt werden kann.

Warum der Button allein nicht die Herausforderung ist

In der öffentlichen Debatte konzentriert sich die Aufmerksamkeit stark auf den Button selbst – seine Beschriftung, Platzierung, Sichtbarkeit. Die eigentliche operative Herausforderung liegt jedoch in den Prozessen, die hinter dem Klick ablaufen müssen.

Identifikation und Verifizierung bei Gastbestellungen

Da die Widerrufsfunktion ohne Login nutzbar sein muss, stellt sich die Frage, wie ein Widerruf zuverlässig einer Bestellung zugeordnet werden kann. Für eingeloggte Kunden ist das trivial – die Bestellhistorie liefert alle nötigen Daten. Bei Gastbestellungen braucht es hingegen einen Verifizierungsmechanismus, der sowohl sicher als auch DSGVO-konform ist. Denkbar sind Kombinationen aus Bestellnummer und E-Mail-Adresse, ergänzt um eine Postleitzahl oder einen per E-Mail versendeten Code. Die Balance zwischen Benutzerfreundlichkeit und Missbrauchsschutz ist hier nicht trivial.

Interne Workflows und Ticket-Systeme

Ein eingehender Widerruf löst im Möbelhandel eine ganze Kaskade operativer Entscheidungen aus: Kann der Versand noch gestoppt werden? Ist die Ware bereits auf dem Weg per Spedition? Wurde ein Aufbautermin vereinbart? Muss eine Rückholung organisiert werden? Die technische Eingangsbestätigung an den Kunden ist nur der erste Schritt. Dahinter muss eine Bearbeitungskette stehen, die den Widerruf als internes Ticket erfasst, den Bestellstatus aktualisiert und die operative Klärung anstößt. Im Idealfall lässt sich das über den Flow Builder von Shopware automatisieren – in der Praxis hängt die Komplexität aber stark vom individuellen Fulfillment-Setup ab.

Teillieferungen und Fristberechnung

Im Möbelhandel werden Bestellungen häufig in Teillieferungen ausgeliefert – das Regal kommt nächste Woche, der Schrank in sechs Wochen. Die Widerrufsfrist beginnt nach § 356 BGB erst mit Erhalt der letzten Teillieferung. Das bedeutet: Bei einer Bestellung mit mehreren Lieferterminen kann der Button über einen deutlich längeren Zeitraum sichtbar und funktionsfähig sein müssen als bei einer einfachen Einzellieferung. Die Logik, wann die Frist beginnt und wann sie endet, muss im System korrekt abgebildet werden – was bei manuell gepflegten Lieferterminen fehleranfällig sein kann.

Abgrenzung: Widerruf, Stornierung, Retoure

Ein Widerruf im Rechtssinne ist nicht dasselbe wie eine Stornierung vor Versand oder eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der Frist. Im Tagesgeschäft verschwimmen diese Begriffe häufig, und viele Kundenservice-Teams bearbeiten alle drei Vorgänge über dieselben Kanäle. Die Einführung des Widerrufsbuttons ist ein guter Anlass, diese Prozesse sauber voneinander zu trennen – schon allein, weil der Button ausschließlich für den gesetzlichen Widerruf innerhalb der Frist gedacht ist und nicht als universeller Rückgabe-Kanal fungieren sollte.

Was bei Verstößen droht

Wer die Vorgaben nicht fristgerecht umsetzt, muss mit mehreren Konsequenzen rechnen. Zum einen handelt es sich bei einem fehlenden oder fehlerhaft umgesetzten Widerrufsbutton um einen Verstoß gegen eine Marktverhaltensregel, der wettbewerbsrechtlich abmahnfähig ist. Erfahrungsgemäß beginnen Verbraucherschutzverbände und spezialisierte Kanzleien, solche Verstöße systematisch zu prüfen – ähnlich wie es bei Impressum, Cookie-Bannern und DSGVO-Hinweisen der Fall war. Zum anderen verlängert sich die Widerrufsfrist auf zwölf Monate und 14 Tage, wenn die Widerrufsfunktion nicht bereitgestellt wird und die entsprechende Information in der Widerrufsbelehrung fehlt. Zusätzlich können Bußgelder verhängt werden.

Shopware: Was tut sich auf der technischen Seite?

Shopware hat auf der offiziellen Roadmap ein „Built-in Revocation Form (German Widerrufsbutton Compliance)" als aktuelles Projekt gelistet. Das Feature soll in allen Editionen enthalten sein – von der Community Edition über Rise und Evolve bis Beyond. Ein konkretes Release-Datum ist Stand heute noch nicht veröffentlicht, die Roadmap kategorisiert das Projekt aber im Bereich der kurzfristigen Umsetzung.

Parallel existieren im Shopware Store bereits Erweiterungen von Drittanbietern, die eine Widerrufsfunktion nachrüsten. Diese Plugins bieten typischerweise ein konfigurierbares Widerrufsformular, Platzierungsmöglichkeiten im Footer und im Kundenkonto, eine konfigurierbare Widerrufsfrist und eine Anbindung an den Flow Builder für automatisierte E-Mail-Bestätigungen. Für Shops, die frühzeitig konform sein möchten oder zusätzliche Prozesslogik benötigen, können solche Extensions eine sinnvolle Übergangslösung sein – oder eine dauerhafte Ergänzung, wenn das Core-Feature nicht alle individuellen Anforderungen abdeckt.

Entscheidend ist in jedem Fall, das Thema nicht erst beim Release des Features anzugehen, sondern die Vorarbeit jetzt zu leisten: Sortiment analysieren, Prozesse definieren, Rechtstexte zur Anpassung vormerken und das Staging-System vorbereiten, sobald das Update verfügbar ist.

Was jetzt konkret vorbereitet werden sollte

Der 19. Juni 2026 ist weniger als fünf Monate entfernt. Die technische Integration des Buttons wird in den meisten Shopware-Shops vergleichsweise schnell erledigt sein – sofern das Core-Feature oder ein Plugin rechtzeitig zur Verfügung steht. Die eigentliche Arbeit liegt in der Vorbereitung der Prozesse und der sauberen Dokumentation.

Das Sortiment sollte in drei Kategorien geclustert werden: Standardware, konfigurierbare Artikel und echte Maßanfertigungen. Für jede Kategorie braucht es eine nachvollziehbare Begründung, warum ein Widerrufsrecht besteht oder warum die Ausnahme greift. Diese Dokumentation ist nicht nur intern hilfreich, sondern im Streitfall auch gegenüber Gerichten oder Abmahnern relevant.

Die Bestell-Identifikation muss so aufgebaut sein, dass sowohl eingeloggte Kunden als auch Gastbesteller ihren Vertrag eindeutig im Widerrufsformular identifizieren können. Das klingt banal, erfordert in der Praxis aber eine Abstimmung zwischen Shop-Frontend, Kundenkonto-Logik und Backend-Systemen.

Der interne Workflow vom Eingang des Widerrufs bis zur operativen Entscheidung – Versand stoppen, Rückholung beauftragen, Erstattung auslösen – sollte einmal sauber durchdekliniert und idealerweise im Flow Builder oder einem Ticket-System abgebildet werden. Die Logik für Teillieferungen und deren Auswirkungen auf die Fristberechnung gehört dabei von Anfang an mitgedacht, nicht erst als nachträgliche Korrektur.

Und schließlich: Die Anpassung der Rechtstexte – Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung – sollte erst dann erfolgen, wenn die finalen Formulierungen feststehen und die technische Umsetzung abgeschlossen ist. Eine zu frühe Anpassung an noch nicht geltendes Recht kann selbst ein Abmahnrisiko darstellen.

Unser Fazit

Der Widerrufsbutton ist keine Revolution des Verbraucherrechts, aber er zwingt Online-Händler dazu, Prozesse zu formalisieren, die bisher oft informell gelöst wurden. Im Möbelhandel mit seinen langen Lieferketten, Teillieferungen und der nicht immer eindeutigen Abgrenzung zwischen Konfiguration und Maßanfertigung steckt die eigentliche Arbeit nicht im Frontend, sondern in der organisatorischen Vorbereitung dahinter. Wer jetzt mit der Analyse beginnt, hat genug Puffer, um zum Stichtag sauber aufgestellt zu sein – und spart sich den Zeitdruck, der erfahrungsgemäß zu teuren Kompromissen führt.