Die 13 besten Conversion-Rate-Treiber im E-Commerce - auf Basis von 20 Jahren Erfahrung

Die Conversion Rate (CR) ist eine entscheidende Kennzahl im E-Commerce. Sie gibt an, wie viele Besucher einer Website zu Kunden werden. Sie wird berechnet, indem man die Anzahl der Käufe durch die Anzahl der Besucher teilt und das Ergebnis mit 100 multipliziert. 

Je höher die CR, desto effektiver ist die Website folglich darin, Besucher in zahlende Kunden umzuwandeln. Insgesamt ist es also von großer Bedeutung, die CR zum einen im Auge zu behalten und zum anderen gezielt zu erhöhen, um den Erfolg des Online-Shops zu steigern. 

Dazu sollte eine ganzheitliche Strategie entwickelt werden. Um das Entwickeln einer solchen Strategie einfacher zu machen, haben wir hier die 13 wichtigsten CR-Treiber aufgelistet, die wir auch für unsere Kunden optimieren:

1. Hygienefaktoren

Einer der wichtigsten Aspekte sind unsere "Hygienefaktoren" wie die Webseiten-Performance, die Bedienbarkeit und die mobile Performance. Diese Faktoren müssen stimmen, damit der Besucher ein gutes Nutzererlebnis hat und die Seite nicht verlässt, bevor er überhaupt einen Kauf getätigt hat. Um eine hohe CR zu erreichen, muss die Webseite also eine hohe Performance aufweisen, gut bedienbar und mobil optimiert sein. Navigation, Inhalte und SEO sollten ebenfalls sorgfältig gestaltet werden, um eine positive User Experience zu bieten.

2. Stille Verkäufer

Die Implementierung von "stillen Verkäufern" wie "Kunden kauften auch", Produktbewertungen und Recommendations, die manuell oder durch KI erfolgen können (wie in unserem Beitrag zu Kassandra beschrieben), kann Nutzern bei der Produktauswahl helfen und somit die Conversion-Rate erhöhen. 

Stille Verkäufer haben den Vorteil, dass sie Nutzern unaufdringlich ähnliche Produkte oder passende Ergänzungen zu einem bereits ausgewählten Produkt anzeigen können. Durch die Personalisierung der Produktempfehlungen können Nutzer schneller das finden, wonach sie suchen, was wiederum zu einer höheren Zufriedenheit und einer höheren Wahrscheinlichkeit führt, dass sie auch tatsächlich kaufen.

3. Optimierung der Zahlungsarten

Die Auswahl der Zahlungsarten auf Ihrer Website ist entscheidend, um den Kunden eine möglichst bequeme und sichere Abwicklung des Kaufprozesses zu ermöglichen. Es ist dabei essentiell, die aktuellen und am meisten genutzten Zahlungsarten anzubieten und sich am Wettbewerb zu orientieren.

Eine Möglichkeit, diese Anforderungen zu erfüllen, ist die Integration von bekannten Zahlungsmethoden wie Amazon Pay oder Apple Pay. Diese Dienste bieten eine schnelle und sichere Zahlungsabwicklung und sind bei vielen Kunden sehr beliebt. Zudem erhöht die Integration von solchen Zahlungsarten auch das Vertrauen der Kunden in Ihren Shop.

4. Kaufabbrecher-Handling

Das Kaufabbrecher-Handling ist ein wichtiger Bestandteil des E-Commerce-Verkaufsprozesses. Wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt, bevor er die Kaufabwicklung abgeschlossen hat, spricht man von einem Kaufabbruch. Die Gründe für einen Kaufabbruch können vielfältig sein, wie zum Beispiel fehlende Informationen zum Produkt, unerwartet hohe Versandkosten, ein komplizierter Bestellprozess oder technische Probleme auf der Webseite.

Es ist wichtig, “liegen gebliebene Warenkörbe” gezielt anzusprechen und mögliche Gründe für den Kaufabbruch zu ermitteln, um diese zu beheben. Eine Möglichkeit hierfür ist das Senden einer automatischen E-Mail, die den Kunden daran erinnert, dass noch Artikel in ihrem Warenkorb liegen. In dieser E-Mail können auch Angebote oder Rabatte für den Kaufabschluss angeboten werden. Eine weitere Möglichkeit ist das Einblenden von Pop-up-Fenstern auf der Webseite, die den Kunden dazu motivieren, den Kaufprozess fortzusetzen.

Um die Gründe für den Kaufabbruch zu ermitteln, können Umfragen oder Feedback-Formulare genutzt werden. Diese geben dem Kunden die Möglichkeit, ihre Bedenken oder Probleme mitzuteilen. Durch die Analyse dieser Rückmeldungen können dann gezielte Maßnahmen ergriffen werden, um die Kaufabbrüche zu reduzieren.

5. Optimierung der Suchfunktion

Eine effektive Suchfunktion in einem Onlineshop ist ein entscheidender Faktor für eine positive Benutzererfahrung und letztendlich auch für den Geschäftserfolg. Wir alle haben gelernt zu “googlen” und mit Schlagworten zum gewünschten Ergebnis zu kommen. Nach und nach nahm gemäß unserer empirischen Daten in der Vergangenheit die Wichtigkeit der Warengruppen-Navigation ab und die der Shop-internen Suchfunktion zu.

Zunächst sollte die Suchfunktion regelmäßig optimiert werden. Dies bedeutet, dass man die Algorithmen und Parameter, die der Suche zugrunde liegen, überprüft und gegebenenfalls anpasst. Hierbei können beispielsweise Synonyme, Rechtschreibfehler und Abkürzungen berücksichtigt werden. Auch die Einbindung von Filteroptionen wie Preis, Marke oder Farbe kann eine sinnvolle Ergänzung sein, um die Suche zu verfeinern.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Analyse der Such-Statistiken. Hierbei können wichtige Erkenntnisse gewonnen werden, wie beispielsweise welche Suchbegriffe am häufigsten verwendet werden oder welche Ergebnisse die meisten Klicks erhalten. Auf dieser Basis können gezielte Optimierungen vorgenommen werden, um die Suche noch effektiver zu gestalten.

Nicht gefundene Suchbegriffe, die nicht auf fehlende Synonyme, sondern tatsächlich auf fehlende, aber häufig gesuchte Produkte im Sortiment zurückzuführen sind, können Händlern unserer Erfahrung nach sogar bei der Sortimentsausrichtung helfen. 

6. Optimierung der Versandkosten und -dauer

Versandkosten und Lieferzeit sind entscheidende Faktoren für die Kaufentscheidung des Kunden. Die Versandkosten sollten möglichst geringgehalten und die Versanddauer transparent angegeben werden, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. 

Betrachten Sie Ihre Lieferkosten auch im Wettbewerbs-Vergleich. In Märkten mit geringerer Markttransparenz und weniger Preisdruck kann es sinnvoll sein, die Versandkosten in den Kaufpreis zu inkludieren.

7. Analyse und Ausbau der Besucherquellen

Eine der wichtigsten Besucherquellen ist der Direct Traffic - also der Traffic, der direkt auf die Webseite gelangt, ohne durch eine Suchmaschine oder eine andere Webseite verwiesen zu werden. Durch die Analyse dieser Informationen können gezielte Maßnahmen ergriffen werden, um den Direct Traffic zu erhöhen, z.B. durch gezielte Werbung, Empfehlungen von Kunden oder durch den Einsatz von Social-Media-Kanälen.

Ein weiterer wichtiger Faktor für den Online-Erfolg ist die SEO, also die Optimierung für Suchmaschinen. Eine erfolgreiche SEO-Strategie umfasst die Optimierung von Keywords, Meta-Tags, internen Links und vielen anderen Faktoren. Durch die Analyse der Such-maschinen-Quellen und der Suchbegriffe, mit denen die Besucher auf die Webseite gelangen, können gezielte Maßnahmen ergriffen werden, um die Sichtbarkeit der Webseite in den Suchmaschinenergebnissen zu erhöhen.

Neben dem Direct Traffic und der SEO ist auch das Paid Search ein wichtiger Faktor für den Online-Erfolg. Hierbei handelt es sich um Werbung in den Suchmaschinen oder auf anderen Webseiten, für die der Werbetreibende bezahlt. Hierbei kann es zum Beispiel sinnvoll sein, die Keywords oder die Platzierung der Anzeigen zu optimieren.

Um eine hohe Konversionsrate zu erreichen, ist es wichtig, die Besucherquellen gezielt auszubauen. Durch gezielte Maßnahmen zur Steigerung des Direct Traffic, der SEO und des Paid Search kann die Konversionsrate erhöht und somit der Erfolg des Online-Auftritts gesteigert werden.

8. Präsenz auf Plattformen

Eine Präsenz auf verschiedenen Plattformen kann für Unternehmen und Marken von unschätzbarem Wert sein, um ihre Sichtbarkeit im Internet zu erhöhen und die Conversion Rate zu steigern. Zu diesen Plattformen zählen unter anderem amazon.de, moebel24.de und moebel.de. Eine weitere wichtige Plattform, die seit ihrer Entstehung immer wichtiger wird, ist die Website moebel-marken.de.

Eine Präsenz auf relevanten Plattformen kann von unschätzbarem Wert sein, wenn man eine auf die jeweilige Plattform optimierte Strategie verfolgt. Durch die richtige Präsenz auf der richtigen Plattform kann man so die Reichweite und das Geschäftspotential der eigenen Marke erheblich steigen, indem man von der plattformspezifischen Reichweite und Besucherzahl profitiert.

Wir helfen Ihnen dabei, eine für Ihr Unternehmen optimierte Strategie zu entwickeln. Kontaktieren Sie uns!

9. Mehrsprachigkeit

Eine Mehrsprachigkeit der Webseite kann die Reichweite erhöhen und den Absatz im Ausland steigern. Durch die Möglichkeit, die Sprache der Website auszuwählen, fühlen sich die Besucher in ihrer Muttersprache angesprochen und können die Inhalte besser aufnehmen. Sie werden dadurch wahrscheinlich länger auf der Website verweilen und sich intensiver mit den Produkten oder Dienstleistungen beschäftigen. 

Siehe hierzu unseren Artikel zu automatisierten Artikeltext-Übersetzungen.

10. Beratung und After-Sales-Betreuung

Ein guter Service, der durch Chat, Mails, Telefon, WhatsApp und eine Service Hotline gewährleistet wird, kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und somit weitere Käufe fördern. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie ihren Kunden eine einfache und bequeme Möglichkeit bieten, sie zu kontaktieren, um Fragen zu stellen oder Probleme zu lösen.

Neben der schnellen Beantwortung von Fragen und der Lösung von Problemen sollten Unternehmen auch sicherstellen, dass sie eine umfassende After-Sales-Betreuung anbieten. Dies kann in Form von Garantien, Rücksendungen oder Reparaturen erfolgen. Durch die Bereitstellung einer umfassenden After-Sales-Betreuung können Unternehmen das Vertrauen der Kunden stärken und ihre Loyalität gewinnen.

Durch einen hervorragenden Kundenservice können Unternehmen nicht nur ihre Kundenbindung verbessern, sondern auch ihre Umsätze steigern.

11. Kauf als Gast ermöglichen

Das Einkaufserlebnis im Online-Handel ist ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit und die Kaufentscheidung. Ein nahtloser und schneller Checkout-Prozess kann die Kundenbindung erhöhen und die Conversion Rate steigern. Einer der Faktoren, die den Checkout-Prozess beeinflussen können, ist der Login-Prozess. Unternehmen sollten sicherstellen, dass der Login-Prozess einfach und schnell ist und den Kunden nicht unnötig Zeit kostet.

Eine Möglichkeit, den Checkout-Prozess zu beschleunigen, ist der Kauf als Gast. Der Kauf als Gast ermöglicht es Kunden, einen Kauf ohne Registrierung durchzuführen. Kunden können einfach ihre Kaufdaten wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen eingeben und den Kauf abschließen, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Der Kauf als Gast ist insbesondere für Kunden attraktiv, die nur gelegentlich einkaufen und kein dauerhaftes Konto benötigen.

Auch das Ermöglichen des Bezahlens über andere Accounts, bspw. einen Amazon-, Apple- oder Paypal-Account, kann den Checkoutprozess eines Kunden beschleunigen und die Conversion Rate erhöhen. Somit können Unternehmen durch reibungslose Checkout-Prozesse ihre Umsätze steigern und zeitgleich die Kundenbindung verbessern.

12. One-Page Checkout

Wie schon im letzten Punkt beschrieben, ist der Checkout-Prozess ein wichtiger Bestandteil des E-Commerce-Ökosystems. Ein langer, komplizierter und aufwendiger Checkout-Prozess kann dazu führen, dass Kunden den Kauf abbrechen und das Unternehmen potenzielle Kunden verliert. Daher ist es wichtig, den Checkout-Prozess so einfach und zeitsparend wie möglich zu gestalten. Ein One-Page Checkout ist eine Möglichkeit, den Checkout-Prozess zu vereinfachen und zu beschleunigen. Dabei handelt es sich um eine einzige Seite, auf der der Kunde alle notwendigen Informationen wie Lieferadresse, Zahlungsart und Bestellzusammenfassung eingeben kann.

Im Gegensatz zu einem mehrseitigen Checkout-Prozess, bei dem der Kunde mehrere Seiten durchlaufen muss, kann ein One-Page Checkout den Prozess erheblich vereinfachen.

13. SEA

Suchmaschinenwerbung (SEA) ist eine Online-Marketing-Strategie, die auf bezahlten Anzeigen in Suchmaschinenergebnissen basiert. Im Gegensatz zur organischen Suche werden die Anzeigen bei SEA gegen Bezahlung geschaltet und erscheinen oben oder unten in den Suchergebnissen. Unternehmen können durch SEA ihre Sichtbarkeit und Präsenz in Suchmaschinen erhöhen und somit mehr Traffic auf ihre Webseite leiten. Eine gezielte SEA-Kampagne kann auch die Conversion Rate steigern, indem sie relevante Besucher auf die Webseite zieht.

Eine erfolgreiche SEA-Kampagne erfordert jedoch ein sorgfältiges Management und eine kontinuierliche Optimierung, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Unternehmen sollten sich auf relevante Keywords und eine ansprechende Anzeigengestaltung konzentrieren, um eine höhere Relevanz und eine höhere Conversion Rate zu erreichen. Mit einer sorgfältig geplanten und optimierten SEA-Kampagne können Unternehmen ihre Online-Präsenz verbessern und ihren Umsatz steigern.

Fazit

Um eine hohe Conversion Rate zu erreichen, sollten E-Commerce - Möbelunternehmen im DACH-Bereich die oben genannten Aspekte berücksichtigen und optimieren. Eine hohe Kundenzufriedenheit und eine positive User Experience sind entscheidend, um Besucher Ihrer Website zu Kunden zu machen.

Falls Sie bei Ihrer Conversion-Rate-Optimierung Hilfe benötigen, ist der medienpark Ihr richtiger Ansprechpartner. Kontaktieren Sie uns, um darüber zu sprechen, wie wir Ihre Seitenbesucher zu Kunden machen.